Workshop-Nachlese - Professionelles Contentmanagement in Versicherungen

Am 6. Juli 2007 trafen sich Marketing- und Kommunikationsverantwortliche mit IT-Experten aus den Unternehmen ivv, Hannover Rück, LVM Versicherung, Rheinland Versicherung zu einem von edicos  organisierten Praxis-Workshop in Hannover. Die Referenten von aexea, der Mannheimer Versicherung, edicos, CoreMedia und SHS-VIVEON informierten über zeitgemäße Trends, aktuelle Softwarelösungen und neueste wissenschaftliche Forschungsergebnisse zu den Themen CMS und Usability.

Den Auftakt bildete der Vortrag von Herrn Siebold (edicos) zum Thema „Qualitative Marktforschung aus Sicht der Versicherungen mit dem speziellen Fokus web usability & Web2.0“. Kunden sind bei Versicherungsangelegenheiten häufig überfordert, Verträge und Policen sind oft unübersichtlich gestaltet. Eine Idee für den Einsatz von Web2.0 ist die Selbstdarstellung des Versicherungsunternehmens. So kann ein Versicherungsunternehmen transparenter werden: Mit einem Blog „ Ein Versicherungssachbearbeiter berichtet aus seinem Berufsalltag“.

Mit Spannung erwartet wurde der Vortrag „Motivation von Online-Redakteuren“ von Herrn Alkan (aexea). Die Grundlage für diesen Vortrag bildete eine von aexea und Contentmanager.de durchgeführte Studie, die sich dem Inhalt von Websites und Portalen widmet. Im Rahmen der Studie wurde die Arbeitsweise und Motivation von Online-Redakteuren untersucht. Besonders interessant ist, dass von den 258 befragten Unternehmen bisher nur ein Unternehmen einen hauptberuflichen Online-Redakteur eingestellt hat.

Einen Vortrag aus der Praxis lieferte den Teilnehmern Herr Kotsch (Mannheimer Versicherung). Er referierte über die Erfahrungen, die sein Unternehmen mit Open Source (Typo3) bei  Mamax sowie mit einer Lizenzsoftware (Imperia) gemacht hat.

Eine sehr lebendige Form der Darstellung wählte Dr. Buhse (CoreMedia).  Er lies die Teilnehmer in einem Brainstorming mögliche Einsatzgebiete für das Produkt Enterprise 2.0 in ihrem Versicherungsunternehmen erarbeiten - und gab Ideen aus Kundenprojekten als Anregung weiter. Die Teilnehmer waren über Vielfalt und Verschiedenartigkeit der möglichen Einsatzgebiete überrascht.

Mit dem Thema „Web Controlling“ beendete Herr Türling (SHS-VIVEON) den Praxis-Workshop. Unter Web Controlling versteht man die kontinuierliche Beobachtung und Auswertung von Benutzerbewegungen auf einer Website. Es kann dadurch eine Kostennutzenrechnung erstellt und die Effektivität verbessert werden.

Ein Blitzlicht zum Schluss der Veranstaltung veranschaulicht am besten den Erfolg des Praxisworkshops:

Eindrücke der Teilnehmer

Herr Robert (LVM):

"Die Veranstaltung hat mich bestärkt, den Weg in meinem Unternehmen zu gehen - hin zu einem CMS und Webcontrolling.  Positiv war die Auseinandersetzung der anwesenden Produkthersteller. Der Wettbewerb diente als Bereicherung."

Frau Fürstenberg-Kottmann (LVM)

"Besonders hat mich die Visionen im Bereich Informationstechnologie beeindruckt, insbesondere die Möglichkeiten im Bereich „Blogs und Foren“ stachen hier heraus."

Herr Mücke (Hannover Rück)

"Alle Vorträge waren sehr interessant, hätten aber an einigen Stellen ein wenig mehr in die Tiefe gehen können."

Frau Stehling (Rheinland Versicherung)

"Meine Erwartungshaltung wurde voll erfüllt. Besonders der Vortrag  von Herrn Alkan hat mich sehr interessiert. Positiv Überrascht war ich vom web 2.0 - Gedanken. Ich gehe gestärkt aus dieser Veranstaltung."