HDI
Verschiedene Projekte in der Prozessberatung |
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Die HDI Industrie Versicherung AG in Hannover ist einer der führenden Anbieter hinsichtlich der Absicherung betrieblicher Risiken von Unternehmen verschiedener Größenordnungen, angefangen beim mittelständischen Handwerksbetrieb bis zum Konzern.
Da bei der großen Bandbreite der Bedürfnisse der versicherten Unternehmen die individuelle Beratung im Marketing-Mix eine zentrale Rolle spielt, ist die HDI-eigene Vertriebsorganisation traditionell regional breit aufgestellt und wird als wichtiger Wettbewerbsfaktor genutzt.
Ausgangssituation
- Kostengenerierung: Zufriedene Kunden halten.
- Lerneffekt: Von zufriedenen Kunden bei der Gewinnung neuer Geschäftspartner profitieren.
Lösung
- Qualitätsprüfung: Beauftragung einer Telefonbefragung bei ausgewählten Groß- und Mittelstandskunden.
- Telefoninterview I: Entwicklung eines Gesprächsleitfadens.
- Telefoninterview II: Generierung über die wichtigsten Elemente der Marketing-Strategie aus einer vierstelligen Stichprobe von Kundenkontakten.
- Schwerpunkt I: Erkenntnisse über Anforderungen an ein Versicherungsunternehmen, wichtige Kriterien beim Vertragsabschluss und Erfahrungen mit der Abwicklung von Schadensfällen.
- Schwerpunkt II: Erwartungen der Versicherten an die HDI-eigene Vertriebsmannschaft.
- Fazit I: Die multivariate Analyse der Einschätzungen zu verschiedenen Sachverhalten bestätigte, dass nicht allein der Preis die Risikoabsicherung dominiert, sondern die Beratungs- und Entscheidungskompetenz des persönlichen Ansprechpartners mindestens genauso so viel Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden ausüben.
- Fazit II: Dem Versicherer HDI wird durchweg ein hohes Qualitätsniveau bescheinigt!
- Abschluss I: Die Ergebnisse der Studie wurden in der Organisation breit vorgestellt.
- Abschluss II: Lebhafte Diskussion über Ideen und Ansatzpunkte für weitere Verbesserungen und sukzessive Umsetzung.
- Aussicht: In ein oder zwei Jahren Überprüfung der Umsetzung durch eine neue Untersuchung.
Unsere Leistungen
- Entwicklung eines Gesprächsleitfadens für Telefoninterviews.
- Durchführung von Telefoninterviews aus einer vierstelligen Stichprobe von Kundenkontakten.
- Zusammenfassung und Aufbereitung der Erkenntnisse.
- Vorstellung der Studie in der Organisation.
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