Ausgangssituation

Die Moeller GmbH trägt diesen Namen erst seit 1999. Die schon 100 Jahre zuvor gegründete Firma war Ihren Kunden statt dessen über viele Jahre hinweg unter der Bezeichnung „Klöckner Moeller“ ein fester Begriff. Das kontinuierliche Wachstum brachte aber nicht nur Umsätze in Milliardenhöhe, sondern auch eine Vielzahl von Fertigungsstandorten und Vertriebsniederlassungen in allen wichtigen Märkten der Welt. Die Akquisition der Felten & Guilleaume AG im Jahr 1998 gab schließlich den Anstoß, das Erscheinungsbild des Unternehmens im Markt zu modernisieren und sich zugleich die auch Vorteile der neuen Multimedia-Kommunikation für den Vertrieb zu erschließen.

Lösung

Mit der Verbreitung des neuen Mediums Internet wurden die bisher in vielen Unternehmen üblichen Eigenheiten von Business Units und lokalen Vertriebsgesellschaften unübersehbar. Unsere erste Aufgabe war es daher, das Unternehmen bei der Neupositionierung seines Entscheidungsbildes behutsam zu unterstützen.

Um die Akzeptanz des zentral verwalteten Internet-Auftritts auch in der eigenen Organisation zu sichern, wurde die Website mit verkaufsförderndem Zusatznutzen angereichert. Alle Business Units erschienen dort mit ihren wichtigsten Produktgruppen und einführenden technischen Erläuterungen dazu. Um dem raschen Wandel der Technologien folgen zu können, entscheid sich Moeller frühzeitig für den Einsatz eines leistungsfähigen Content Management Systems (Gauss 'VIP).

Vom Erfolg ermutigt, ging Moeller den Schritt zu einer umfassenden Katalog-Datenbank für einige tausend Artikel, die alle Funktionen eines Online-Shops bereithält. Bewußt fehlt jedoch die eigene logistische Abwicklung, statt dessen leitet das System die Bestellung des Kunden an einen Moeller-Händler seiner Wahl weiter.Das Informationsangebot geht allerdings über herkömmliche Shop-Systeme weit hinaus: zu jedem Artikel sind vielfältige technische Zusatzinformationen hinterlegt, die markiert, ausgedruckt und bearbeitet (z. B. vergrößert) werden können. Gehört ein Artikel zu einem komplexeren System, lassen sich alle zugehörigen Produkte über Flash-Darstellungen auch visuell auswählen.

Hat sich der Käufer seinen Warenkorb zusammengestellt, steuert das System die Kommunikation mit dem Händler, der die Artikel individuell kalkulieren kann. Falls der Kunde Rahmenkonditionen mit Moeller vereinbart hat, kommen diese automatisch zur Anwendung.

Vorteile

• Weltweit einheitliche Präsentation des Unternehmens
• Weltweiter Zugang zu allen produktrelevanten Informationen
• Informationsverfügbarkeit ohne Zeitverluste durch Versand und Katalogpflege
• Intensivierung der Kommunikation mit den Kunden und Anwendern